Política de reembolso

Condiciones Generales:

1. Plazo para Devolución:

   • Los clientes tienen derecho a devolver un producto dentro de los primeros 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido, siempre y cuando el artículo esté en perfectas condiciones y en su empaque original sin abrir.

2. Productos Excluidos de Devolución:

   • Los juguetes que hayan sido usados, manipulados o que presenten signos evidentes de deterioro no serán aceptados para devolución.
   • Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de juguetes que hayan sido abiertos y cuyo embalaje original haya sido alterado (por ejemplo, juguetes de uso personal como mordedores, juguetes de baño, entre otros).

3. Proceso de Devolución:

   • El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido para iniciar el proceso de devolución.
   • Se requerirá presentar el comprobante de compra o número de pedido para proceder con la devolución.

4. Gastos de Envío en Devoluciones:

   • Si la devolución es por culpa del cliente (cambio de opinión, producto incorrecto solicitado), este será responsable de los costos de envío asociados a la devolución.
   • En casos de errores por parte de la tienda (producto defectuoso, envío incorrecto), la tienda asumirá los gastos de envío de la devolución y reenvío del producto correcto.

5. Reembolso o Cambio:

   • Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, la tienda procederá con el reembolso del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
   • En caso de solicitud de cambio, se procederá a enviar el nuevo producto una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto.

6. Productos Defectuosos o Dañados:

   • Para reclamos por productos defectuosos o dañados, se solicitará al cliente proporcionar fotografías que evidencien el estado del producto recibido. La tienda evaluará cada caso y procederá según corresponda.